LEGAL REFERENCE

Pahami Peraturan Akaun Anda di iwang

Setiap akaun di iwang beroperasi di bawah syarat jelas yang melindungi anda dan kami. Halaman ini menerangkan hak dan tanggung jawab anda, cara kami menguruskan data peribadi anda...

Perlindungan akaunPrivasi data andaPengeluaran yang jelasSokongan laporan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Pahami Peraturan Akaun Anda di iwang

Bagaimana Kami Mengawal Akaun dan Transaksi

iwang beroperasi di wilayah yang disokong dengan pematuhan penuh terhadap undang-undang tempatan Malaysia. Akaun anda milik anda sepenuhnya, tetapi kami memerlukan maklumat yang sah untuk memproses deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, dan untuk mengesahkan pengeluaran. Anda bertanggungjawab untuk menjaga kata laluan anda dengan selamat. Jika anda mengesyaki aktiviti yang tidak sah, hubungi sokongan kami segera. Kami mengekalkan rekod

transaksi selama tiga tahun untuk pematuhan dan penyelesaian pertikaian. Setiap akaun terbatas kepada satu orang; akaun berganda adalah melanggar syarat kami dan boleh ditutup tanpa maaf.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Cara Menghubungi Pasukan Syarat Kami

Sekiranya anda mempunyai soalan tentang syarat akaun, pengeluaran, atau privasi, pasukan sokongan kami tersedia melalui beberapa saluran.

Sembang Langsung Hubungi pakar kami dalam obrolan dalam aplikasi atau halaman web. Masa respons ialah kurang...
Melaporkan Permasalahan Jika anda menemui aktiviti mencurigakan atau salah pemakaian di akaun anda, buka tiket melalui...
Permintaan Data Anda Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan...
KEPERCAYAAN ANDA PENTING

Kami Menangani Data Anda dengan Cara Ini

Keselamatan dan privasi anda adalah asas kepada cara kami membina akaun. Berikut adalah bagaimana kami melindungi anda.

Penyimpanan Data Tersegmen

Data peribadi anda disimpan di pelayan yang diasingkan dari data permainan. Alamat e-mel, nombor telefon dan maklumat pembayaran anda tidak pernah dihantar kepada penyedia permainan pihak ketiga tanpa persetujuan.

Pengesahan Dua Langkah

Setiap kali anda masuk dari peranti baru, kami menghantar kod keselamatan ke nomor telefon berdaftar anda. Kod ini tamat selepas lima minit dan hanya boleh digunakan sekali untuk menghalang akses tanpa kebenaran.

Pematuhan Pembayaran Tempatan

Semua deposit dan pengeluaran diproses melalui penyedia pembayaran tersertifikat Malaysia—Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX—yang mematuhi peraturan Bank Negara Malaysia.

Kuki dan Penjejakan

Kami menggunakan kuci untuk mengingati pilihan anda dan meningkatkan aliran akaun. Anda boleh memadam kupi melalui tetapan penyemak imbas anda. Analitik kami tidak pernah mencakup data sensitif seperti kata laluan atau nombor pembayaran.

Pemintaan Perubahan Syarat

Jika kami mengubah syarat akaun atau dasar privasi, kami akan memberitahu anda melalui e-mel dan dalam apl sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Anda boleh memilih untuk menerima atau menutup akaun anda.

Perampasan Akaun dan Penandingan

Jika kami mengesyaki penipuan atau pelanggaran syarat, akaun anda boleh ditangguhkan sementara siasatan selesai. Anda akan dimaklumkan tentang alasan tersebut dan diberikan peluang untuk membalas dalam masa tujuh hari.

Jawapan Tentang Hak dan Tanggung Jawab Anda

Ya. Anda boleh menutup akaun anda dengan cara meminta dalam obrolan atau tetapan akaun anda. Jika anda mempunyai baki yang tertunggak, kami akan memprosesnya dahulu. Akaun yang ditutup tidak boleh dibuka semula, tetapi anda boleh mendaftar akaun baru setelah 30 hari.

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tiga tahun untuk pematuhan cukai dan pencegahan penipuan. Data peribadi lainnya (nama, alamat) disimpan selama satu tahun kecuali diperlukan oleh undang-undang. Anda boleh meminta pemadaman lebih awal melalui sokongan.

Pilih pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan tetapan semula ke e-mel berdaftar anda yang sah selama 24 jam. Jika e-mel anda tidak lagi aktif, hubungi sokongan untuk pengesahan identiti alternatif.

Tidak. Semua perubahan syarat diumumkan dalam e-mel dan dalam apl sekurang-kurangnya dua minggu sebelumnya. Anda akan dipinta untuk menerima syarat baharu semasa log masuk seterusnya. Jika anda tidak bersetuju, anda boleh menutup akaun anda tanpa penalti.

Kami hanya menggantung akaun jika kami mengesyaki penipuan atau pelanggaran peraturan. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel dengan alasan spesifik dan tarikh. Anda mempunyai hak untuk membalas dalam tujuh hari. Selepas siasatan, kami akan membuka akaun anda kembali atau menjelaskan penolakan kekal.

Buka obrolan sokongan dan katakan 'Saya ingin meminta data saya.' Berikan nama penuh dan alamat e-mel terdaftar anda. Kami akan mengesahkan identiti anda dan menghantar berkas yang boleh dimuat turun dalam sepuluh hari bekerja, termasuk semua data peribadi dan riwayat transaksi.

Tidak. Setiap orang hanya boleh memiliki satu akaun berdaftar. Akaun berbilang melanggar syarat kami dan akan ditutup dengan segera tanpa maaf, serta baki apa pun boleh dirampas untuk penyelesaian pertikaian.